Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für beauftragte Leistungen von Cognitive Data Now (Lead-Audits, Workshops, Inhalte, Briefings). Es werden keine physischen Waren oder Softwarelizenzen verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Projektaufträge können bis 7 Werktage vor dem vereinbarten Kick-off kostenfrei storniert werden. Bei späterer Stornierung behalten wir bis zu 30 % des vereinbarten Honorars als Aufwandsentschädigung, sofern Vorbereitung bereits begonnen hat.

Workshops

Terminverschiebungen sind bis 5 Werktage vorher kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Bei Absage innerhalb von 5 Werktagen oder Nichterscheinen („No-Show“) des Auftraggeber-Teams wird das volle Workshop-Honorar fällig, abzüglich ersparter Reisekosten.

Bereits begonnene Projekte

Wurde mit Interviews, Dokumentenanalyse oder Texterstellung begonnen, erstatten wir nur den noch nicht erbrachten Anteil. Bereits gelieferte Zwischenstände und geleistete Tage bleiben vergütungspflichtig.

Monatsbriefings

Bereits versendete Monatsausgaben sind nicht erstattungsfähig. Zukünftige Monate entfallen bei Kündigung zum Monatsende; vorausbezahlte Zeiträume werden anteilig erstattet, sofern keine Ausgabe für den betreffenden Monat erstellt wurde.

Anzahlungen

Vereinbarte Anzahlungen werden bei fristgerechter Stornierung zurückgezahlt. Bei begonnenen Leistungen werden sie mit dem geschuldeten Anteil verrechnet.

Erstattungsverfahren

Richten Sie Erstattungsanfragen schriftlich an kontakt@cognitivedatanow.digital unter Angabe von Auftrag, Rechnungsnummer und Grund. Nach Prüfung erstatten wir innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Überweisung auf das angegebene Geschäftskonto.

Ausnahmen

Individuell freigegebene Sonderarbeiten (z. B. zusätzliche Interviewtermine nach Aufwand) sind nach Erbringung nicht erstattungsfähig. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Leistung bleiben unberührt.

Telefon: +49030958410 · Adresse: Genslerstraße86BerlinRosenthalBerlin13158Germany